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工行上饶信州支行提升服务水平 创星级网点

作者:YWYF 发布时间:2020-09-03 17:42

增强培训提升服务技术。为提升网点团队的综合素质各网点坚持夕会学习制度实时组织学习渠道、运管等专业相关制度和考核措施并努力交流学习兄弟行的先进做法不停强化员工银行基本业务操作技术的培训和服务规范制度的学习演练以快速、准确、高效的业务技术为客户服务缩短客户等侯时间提高客户满足度。

高度重视强化思想认识。该行高度重视星级网点建立事情组织员工回首“草鞋精神”的辉煌历史能有今日的品牌和口碑正是因为“服务”这块压山石。该行要求全行上下要坚守“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的服务文化焦点理念提高认识转变思想增强服务意识真心实意为客户坚持以市场为导向以客户为中心将建立运动与促进生长相联合实现谋划模式和增长方式的转变。

工商银行上饶信州支行是一家具有悠久历史和品牌文化的“老招牌”银行该行自建立以来始终坚持“以诚待客用心做事”的治行理念把“服务”两字深深地镌刻在企业文化、谋划治理、员工治理等方方面面不停延伸服务内在拓宽服务渠道创新服务方式此次以创星级网点为抓手进一步提升服务质量提升客户满足度。

努力应对做实员工治理。为更有效地提升网点服务水平该行在人力资源紧张的情况下仍抽调一名服务治理履历资深的员事情为专职服务督导人员接纳现场领导与非现场检查相联合的方式增强各网点的服务治理对服务中存在的不足限时举行整改提高服务的规范度和精准度。联合上级行制定的服务一系列划定尺度坚持从严治行原则严格服务治理增强人员岗位整合优化人员结构打造事情执行力强队伍战斗力强凝聚保障力强的精英团队提升服务质量与服务效率。

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