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(美通社,2020年9月10日深圳) 深圳市大鹏新区巢里

作者:admin 发布时间:2020-09-11 04:00

SGS受深圳大鹏新区文化广电旅游体育局委托,完成了全区数百家民宿的民宿认证,并为98家认证民宿颁发了认证牌匾,为第三方认证机构提供了可信的品质背书。为持续助力深圳大鹏新区民宿服务水平的提升,SGS在这些民宿认证服务过程中采用了创新审核方式,增加了“神秘客户体验”和传统的“现场审核评估”,以更全面的评估效果为区域内民宿的改善升级提供指导。

深圳市大鹏新区巢里巢外民宿

“神秘顾客”起源于美国银行和零售业,20世纪40年代开始用“神秘购物”(Mystery Shopping/神秘顾客检测)来评价客户服务。当“神秘客户体验”应用于第三方检测行业时,可以设立专业人员,以客户身份对企业的产品或服务进行随机、真实的评估,从而获得真实消费者的消费体验数据。以更加完整、科学、客观的信息精准协助企业提升产品质量或服务治理水平。SGS在民宿认证过程中加入神秘客户体验审核方式,将进一步助力区域民宿达标要求的同时满足不断升级的市场需求。

SGS民宿认证服务始于2012年,是SGS根据中国民宿市场的形势和需求,作为国际权威机构推出的特色认证服务。2015年4月,深圳大鹏新区出台全省首个民宿治理措施,于当年5月率先引入SGS民宿认证,并为首批43家特色民宿颁发认证牌匾,助力深圳大鹏新区民宿服务水平和知名度有效提升,同时提升消费者信心,引领深圳大鹏新区民宿服务治理越来越可扩展、个性化。

伴随着消费市场需求的变化,继深圳大鹏新区文化广电旅游体育局成立、SGS民宿认证不断推出、《大鹏新区民宿登记滞留方案》制定后,经深圳市市场监督管理局批复的深圳城市地方规模龙头款式“民宿服务规范”,已于2019年7月5日正式公布,并发布了《大鹏新区大鹏新区大鹏新区大鹏新区大鹏新区大鹏新区大鹏新区文化广电旅游体育局》,并于2019年7月5日正式公布。

SGS为深圳大鹏新区民宿认证 创新启用“神秘主顾体验”

(美通社,2020年9月10日深圳)

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